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La satisfaction et l’expérience patient
Publié le 30 mai 2022 à 10 h 50 min.
Mots-clés : Qualité des soins • satisfaction patient
La démarche qualité et sécurité des soins est une priorité au CH4V.
La satisfaction et l’expérience des patients sont évaluées à travers :
- un questionnaire de satisfaction remis en fin de séjour,
- la participation à l’enquête nationale e-satis : questionnaire adressé par mail dans les semaines suivant la sortie,
- une enquête annuelle auprès des familles et des résidents en EHPAD et USLD.
Ainsi, sur 4 723 avis recueillis en 2021, globalement, 98 % des patients qui s’expriment sont « très satisfaits » ou « satisfaits » de leur séjour dans l’établissement. Les commentaires sur leur expérience sont étudiés pour répondre plus spécifiquement aux attentes.